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第11章知识管理
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11.1作为战略要素的知识
成功管理咨询公司的一个关键因素是迅速而准确地获取数据、信息和知识。
这不仅涉及客户和市场,还涉及内部流程。
由于公司通常没有其他的资产,知识成为公司估价中唯一的因素。
为公司创造、获取和使用知识是知识管理系统的目的。
知识产权、长期顾客关系、具体解决方案的声誉和著名的品牌是需要整理成文的无形资产。
记录良好的咨询项目、与客户一起开发出的解决方案以及团队中的新方法论,将成为组织集体知识的一个来源,这些知识必须经过收集并且需要重复使用。
知识会提高公司的声誉和形象,因此也增加了公司的价值。
由于成功的咨询公司不断地发展,组织需要一个系统来管理它的资产,这些资产主要包括从过去到现在公司咨询人员的集体知识。
一旦公司的员工超过50~60名,沟通和信息检索将会从个人之间的关系转变为基于知识管理系统的、有组织的数据管理。
如果不使用一个系统来管理这些数据以及60多名咨询人员,可能会导致冗长的非书面沟通过程、人浮于事和麻烦的并发症。
为客户提出的提案通常需要花3~4天,现在可以在1天内完成;一个项目团队的构建也几乎迅速完成,而无需经过冗长地寻找可利用的咨询人员的流程;客户的问题可以与过去的解决方案相比较,新的方法论也能借鉴成功的项目结果;公开演讲可以从生动的案例中获得素材。
通过有效的知识管理,可以使这些成为可能。
引入知识管理系统可以与引入平衡记分卡相比较,公司对它们的处理方式实际上也是类似的。
知识管理系统的四个维度之间相互依赖、相互影响,创造一个全面的解决方案来提高公司的质量,改善流程时间:
·明确定义哪些知识内容与公司相关
·审慎处理公司文化以避免对知识管理系统的排斥
·严格执行知识流程以保证获得该系统优势的所有必要步骤有序进行
·当信息在某时某地被需要时,执行一个潜在的系统
成功的知识管理需要四个维度的联合执行。
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容棠看过一本书。书里的反派宿怀璟是天之骄子,美强惨的典型代表,复仇升级流高智商反派人设,可惜人物崩坏,不得善终。结果一朝穿越,容棠成了文中同名同姓早死的病秧子炮灰,还绑定了一个拯救男主系统,一共重生了三次。第一次,他死心塌地地跟在男主身边,帮他躲过各种炮灰跟反派的暗算,结果被人下毒害死,任务失败第二次,他双线并行,一边辅佐男主,一边接触反派,结果被男主一剑捅死,任务失败第三次重生,容棠想,去他妈的男主,老子不救了。于是大反派宿怀璟被人下了药绑起来的那一夜,容棠撑着快要咳出肺痨的身子,闯进青楼房间,替他解了药效,认真发问你要不要嫁给我?宿怀璟?容棠沉疴难医,陪了宿怀璟一路,隔三差五在他耳边念叨你放心,等我死了,遗产全是你的。直到大局已定,宿怀璟登基前夕,任务奇迹般宣告完成。容棠惊喜之余,为保全帝王名声,毫无心理负担地死遁跑路。结果还没出京城,天子近卫悉数压上,猎鹰盘旋空中,狼犬口流涎液,百官分跪两侧,容棠身下那只半路买的小毛驴吓得直打喷嚏。天子身穿明黄冕袍,一步一笑地从人群后走来,望向他温柔发问夫君,你要抛妻弃子始乱终弃?容棠?你能生?啊不是!你一个在上面的这么代入妻子角色合适吗!?帝王走到他面前,仰头抬手,笑道跟我回去,这天下分你一半。小剧场某年某月某日,容棠吃完晚膳躺在院子里乘凉,照例跟宿怀璟规划以后。我大概只能活两年了,到时候你记得把陇西庄子收回来宿怀璟面无表情地往他嘴里灌了一碗苦药。再某年某月某日,容棠看完话本窝在火盆前取暖,认真地跟宿怀璟告别。我应该没两月好活了,城西那间宅子你若是嫌小,城南我还替你买了一座宿怀璟咬牙切齿地喂他吃了三颗拳头大的药丸。又某年某月某日,御花园里荷花开的正好,容棠坐在桥边吃荷花酥。我可能明天就要死了,你记得把我埋宿怀璟忍无可忍,俯身堵住了他嘴。片刻之后,喜怒不形于色的帝王缓缓后退,看向他的君后我是不是没告诉过你,我是大虞最好的大夫?你如果再说这话,我就当你医闹了。这天下你我共享,这山河你我同枕。阅读指南1攻受身心1v1,he2本质甜文,可能看文会发现作者没什么脑子跟逻辑3文中的所有认不出来无特殊说明统一默认为换脸,不要纠结为什么见面不识了4去留随意,弃文莫告知5祝大家生活愉快早日暴富!...
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